|
UX Research repository wordt steeds belangrijker bij UX Research. Het wordt namelijk steeds meer een proces en elke keer kun je zaken weer beter optimaliseren. Heb je een website, maar heb je nog nooit gehoord van bijvoorbeeld UX research of een customer yourney mapping? Dan is het tijd om nu even op te letten. Tenminste, als je graag wil dat je website optimaal functioneert. Wat is UX Research respority?Dit gaat over het opslaan van de onderzoeksgegevens van UX Research. UX Research is het verzamelen van info, om te zorgen voor een optimale gebruikerservaring. Daarbij gaat het om huidige gebruikers, maar ook om toekomstige gebruikers. Dat kan dus voor je website heel erg handig zijn. Wat je ziet is dat het onderzoek steeds meer een proces wordt en dan is het opslaan van gegevens dus ook steeds belangrijker, zodat het altijd nog weer kan worden teruggehaald of vergeleken kan worden met nieuwere resultaten. Customer Yourney mappingEigenlijk zegt het woord het al: het gaat inderdaad over het in kaart brengen van de klantroute. Je volgt dus de route die een klant volgt. Wist je dat klanten vaak (er zijn altijd uitzonderingen) zo’n 7 contactmomenten al hebben gehad, voordat ze klant worden? Met die contactmomenten wordt hier bedoelt: momenten waarbij de klant in aanraking komt met jouw bedrijf, diensten of producten. Het zijn dus niet allemaal gesprekken of plekken waar altijd heel veel interactie plaatsvindt. Blinde vlek Het verrassende is dat mensen er vaak vanuit gaan dat mensen een bepaalde klantroute volgen, maar de logica van de mens is meestal erg verrassend, blijkt mede uit diverse onderzoeken naar usability. Daarom is onderzoek hoe een klant daadwerkelijk de route doorloopt van belang. Zo kun je ervoor zorgen dat er in de klantroute zo min mogelijk drempels zijn voor de gebruiker: zodat het steeds meer aantrekkelijker is om klant te worden. |
Veelgestelde vragen
Wat is UX Research en waarom is het belangrijk voor mijn website?▼
UX Research is het verzamelen van informatie over gebruikers om een optimale gebruikerservaring te creëren. Het helpt je website beter te laten functioneren door inzichten van huidige en toekomstige gebruikers te gebruiken.
Wat is een UX Research repository?▼
Een UX Research repository is een systeem voor het opslaan en beheren van onderzoeksgegevens. Dit maakt het mogelijk om eerder verzamelde data terug te halen en te vergelijken met nieuwe resultaten voor voortdurende optimalisatie.
Hoe helpt Customer Journey Mapping mijn conversies?▼
Customer Journey Mapping laat zien welke route klanten volgen voordat ze klant worden. Door deze route in kaart te brengen kun je drempels verminderen en de klantervaring verbeteren.
Hoeveel contactmomenten heeft een klant gemiddeld voordat hij/zij converteert?▼
Klanten hebben gemiddeld ongeveer 7 contactmomenten met je bedrijf, diensten of producten voordat ze daadwerkelijk klant worden. Dit kunnen verschillende soorten interacties zijn.
Waarom volgen klanten niet altijd de verwachte route?▼
Onderzoeken tonen aan dat de logica van menselijk gedrag vaak verrassend is. Dit is een 'blinde vlek' die vele bedrijven hebben. Door UX Research doe je inzicht op hoe klanten werkelijk navigeren.
